CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Cher client,
il est évident pour nous de rendre votre séjour aussi agréable que possible, ce qui implique que vous sachiez quelles prestations nous fournissons, ce dont nous nous portons garants et quelles sont vos obligations envers nous. Veuillez consulter nos conditions générales de vente qui régissent les relations contractuelles entre vous et nous et que vous acceptez en effectuant votre réservation.

1) Champ d'application

1.1 Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux contrats de location de chambres d'hôtel à des fins d'hébergement ainsi qu'à toutes les autres prestations et livraisons de l'hôtel fournies dans ce contexte au client (contrat d'hébergement hôtelier). Le terme "contrat d'hébergement hôtelier" comprend et remplace les termes suivants : Contrat d'hébergement, d'accueil, d'hôtel, de chambre d'hôtel.

1.2 La sous-location ou la location ultérieure des chambres mises à disposition ainsi que leur utilisation à des fins autres que l'hébergement nécessitent l'accord préalable de l'hôtel sous forme de texte, l'article 540, paragraphe 1, phrase 2 du Code civil allemand (BGB) étant écarté dans la mesure où le client n'est pas un consommateur au sens de l'article 13 du BGB.

1.3 Les conditions générales du client ne s'appliquent que si cela a été convenu expressément par écrit au préalable.

2. conclusion du contrat, -partenaires, prescription

2.1 Les parties au contrat sont l'hôtel et le client. Le contrat est conclu par l'acceptation de la demande du client par l'hôtel. L'hôtel est libre de confirmer la réservation de la chambre sous forme de texte. Si un tiers a passé commande pour le client, il est solidairement responsable avec le client vis-à-vis de l'hôtel de toutes les obligations découlant du contrat d'hébergement à l'hôtel, dans la mesure où l'hôtel dispose d'une déclaration correspondante du tiers.

2.2 Tous les droits à l'encontre de l'hôtel sont en principe prescrits au bout d'un an à compter du début du délai de prescription légal. Cette disposition ne s'applique pas aux demandes de dommages et intérêts et aux autres demandes, dans la mesure où ces dernières reposent sur une violation intentionnelle ou par négligence grave des obligations de l'hôtel.

3. arrivée et départ

Le client n'acquiert aucun droit à la mise à disposition de certaines chambres. Sauf accord écrit contraire, l'occupation des chambres n'est pas possible avant 15h00 le jour de l'arrivée et la restitution des chambres doit avoir lieu avant 11h00 le jour du départ. En cas de départ prévu après 11h00, le client est prié d'en informer la réception au plus tard jusqu'à 22h00 la veille de son départ : En cas de départ avant 18h00, la moitié du prix de la chambre doit être payée, après 18h00, le prix total de la chambre doit être payé.

4. prestations, prix, paiements, compensations

4.1 L'hôtel est tenu de tenir à disposition les chambres réservées par le client et de fournir les prestations convenues.

4.2 Le client est tenu de payer les prix convenus ou en vigueur de l'hôtel pour la mise à disposition des chambres et les autres prestations dont il a bénéficié. Ceci s'applique également aux prestations
commandées par le client directement ou par l'intermédiaire de l'hôtel, qui sont fournies par des tiers et dont le coût est supporté par l'hôtel.

4.3 Les prix convenus comprennent les impôts et les taxes locales en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Ne sont pas comprises les taxes locales qui, selon le droit communal respectif, sont dues par le client lui-même
, comme par exemple la taxe de séjour. En cas de modification de la taxe légale sur le chiffre d'affaires ou de l'introduction, de la modification ou de la suppression de taxes locales sur l'objet de la prestation après la conclusion du contrat, les prix seront adaptés en conséquence. Pour les contrats conclus avec des consommateurs, ceci ne s'applique que si la période entre la conclusion et l'exécution du contrat dépasse quatre mois.

4.4 L'hôtel peut subordonner son accord à une réduction ultérieure du nombre de chambres réservées, de la prestation de l'hôtel ou de la durée du séjour du client, demandée par ce dernier, à la condition que le prix des chambres et/ou des autres prestations de l'hôtel soit augmenté.

4.5 Les factures de l'hôtel sont payables immédiatement après réception, sans déduction. Si un paiement sur facture a été convenu, le paiement doit être effectué sans déduction dans un délai de dix jours à compter de la réception de la facture, sous réserve d'un accord contraire.

4.6 Lors de la conclusion du contrat, l'Hotel Residenz Immenhof GmbH est en droit d'exiger du client un paiement anticipé approprié ou une garantie, par exemple sous la forme d'une garantie de carte de crédit. Le montant du paiement anticipé et les dates de paiement peuvent être convenus par écrit dans le contrat. Les dispositions légales ne sont pas affectées par les paiements anticipés ou les garanties pour les voyages à forfait. En cas de retard de paiement du client, les dispositions légales s'appliquent.

4.7 Dans des cas justifiés, par exemple en cas de retard de paiement du client ou d'extension de l'étendue du contrat, l'hôtel est en droit, même après la conclusion du contrat et jusqu'au début du séjour, d'exiger un paiement anticipé ou une garantie au sens de
point 4.6 ci-dessus ou une augmentation du paiement anticipé ou de la garantie convenu(e) dans le contrat jusqu'à la totalité de la rémunération convenue.

4.8 L'hôtel est en outre autorisé à exiger du client, au début et pendant le séjour, un paiement anticipé approprié ou une garantie au sens du point 4.6 ci-dessus pour les créances existantes et futures découlant du contrat, dans la mesure où un tel paiement n'a pas déjà été effectué conformément au point 4.6 et/ou au point 4.7 ci-dessus.

4.9 Le client ne peut compenser ou imputer une créance de l'hôtel qu'avec une créance incontestée ou ayant force de loi.

4.10 Si plus de quatre mois s'écoulent entre la conclusion du contrat et l'arrivée, l'hôtel se réserve le droit de modifier les prix sans préavis. Vous avez alors la possibilité, si le prix ne vous convient pas, d'annuler la réservation sans frais dans les 10 jours suivant la communication du prix. Tous les prix indiqués sont en euros.

4.11 En cas de dommages dans la chambre dus à une salissure ou à une destruction pendant le séjour, nous nous réservons le droit de facturer les frais occasionnés à cette occasion.

5. retrait du client

(ABANDON, ANNULATION)/NON RÉCLAMATION DES PRESTATIONS DE L'HÔTEL (No Show)

5.1 Une résiliation par le client du contrat conclu avec l'hôtel n'est possible que si un droit de résiliation a été expressément convenu dans le contrat, s'il existe un autre droit de résiliation légal ou si l'hôtel consent expressément à la résiliation du contrat. La convention d'un droit de résiliation ainsi que l'éventuel consentement à une résiliation du contrat doivent être effectués sous forme de texte.

5.2 Si l'hôtel et le client ont convenu d'une date limite pour résilier le contrat sans frais, le client peut résilier le contrat jusqu'à cette date sans déclencher de droits à paiement ou à dommages-intérêts de la part de l'hôtel. Le droit de résiliation du client s'éteint s'il n'exerce pas son droit de résiliation vis-à-vis de l'hôtel avant la date convenue.

5.3 Si un droit de résiliation n'a pas été convenu ou a déjà expiré, s'il n'existe pas non plus de droit légal de résiliation ou d'annulation et si l'hôtel ne consent pas à une annulation du contrat, l'hôtel conserve le droit à la rémunération convenue malgré la non-utilisation de la prestation. L'hôtel doit prendre en compte les recettes provenant d'une autre location des chambres ainsi que les dépenses économisées. Si les chambres ne sont pas louées par ailleurs, l'hôtel peut forfaitiser la déduction
pour les dépenses économisées.

Pour les voyages individuels, l'hôtel accorde une annulation sans frais si un délai d'annulation de 14 jours avant l'arrivée est respecté (à l'exception des offres du Nouvel An). En cas d'annulation après les 14 jours précédant l'arrivée, le client est tenu de payer 90% du prix convenu par contrat pour la nuitée avec ou sans petit-déjeuner ainsi que pour les arrangements forfaitaires avec prestations de tiers, 70% pour la demi-pension. Le client est libre de prouver que le droit susmentionné n'a pas été généré ou qu'il n'a pas atteint le montant exigé.

En cas de départ anticipé ou de non-arrivée sans annulation, le montant total de la réservation doit être payé. L'émission d'un bon d'achat ou une compensation n'est pas possible.

Les annulations / changements de réservation pour les groupes (à partir de 20 personnes) sont possibles sans frais pour l'ensemble du contingent jusqu'à 4 semaines avant l'arrivée.

6. annulation de l'hôtel

6.1 S'il a été convenu que le client peut résilier le contrat sans frais dans un délai déterminé, l'hôtel est de son côté en droit de résilier le contrat pendant cette période s'il existe des demandes d'autres clients pour des chambres réservées par contrat par l'Hotel Residenz Immenhof GmbH et si le client ne renonce pas à son droit de résiliation après avoir été interrogé par l'hôtel dans un délai raisonnable. Ceci s'applique de la même manière en cas d'octroi d'une option, si d'autres demandes existent et si le client n'est pas prêt à effectuer une réservation ferme après avoir été interrogé par l'hôtel dans un délai raisonnable.

6.2 Si un paiement anticipé ou une garantie convenu(e) ou exigé(e) conformément aux points 4.6 et/ou 4.7 n'est pas fourni(e) même après l'expiration d'un délai supplémentaire raisonnable fixé par l'hôtel, ce dernier est également en droit de résilier le contrat
.

6.3 En outre, l'hôtel est en droit de résilier le contrat de manière exceptionnelle pour des raisons objectivement justifiées, notamment si

un cas de force majeure ou d'autres circonstances non imputables à l'hôtel rendent impossible l'exécution du contrat ;
des chambres ou des locaux sont réservés de manière fautive en donnant des indications trompeuses ou fausses ou en dissimulant des faits essentiels ; l'identité du client, sa solvabilité ou le but de son séjour peuvent être considérés comme essentiels
l'hôtel a de bonnes raisons de penser que l'utilisation de la prestation peut mettre en danger la bonne marche de l'entreprise, la sécurité ou la réputation de l'hôtel en public, sans que cela soit imputable au domaine de contrôle ou d'organisation de l'hôtel ;
le but ou le motif du séjour est contraire à la loi ;

6.4 Le désistement justifié de l'hôtel ne donne pas droit au client à des dommages et intérêts.

7. responsabilité de l'hôtel

7.1 L'hôtel est responsable des dommages dont il est responsable en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé. En outre, il est responsable d'autres dommages résultant d'une violation intentionnelle ou par négligence grave des obligations de l'hôtel ou d'une violation intentionnelle ou par négligence des obligations contractuelles typiques de l'hôtel. Les obligations typiques du contrat sont celles qui permettent la bonne exécution du contrat et dont le client attend et peut attendre l'exécution. Un manquement aux obligations de l'hôtel équivaut à celui d'un représentant légal ou d'un auxiliaire d'exécution. Toute autre demande de dommages et intérêts est exclue, sauf disposition contraire du présent point 7. Si des perturbations ou des défauts apparaissent dans les prestations de l'hôtel, l'hôtel s'efforcera d'y remédier dès qu'il en aura connaissance ou sur réclamation immédiate du client. Le client est tenu de contribuer, dans la mesure du raisonnable, à remédier à la perturbation et à minimiser un éventuel dommage.

7.2 L'hôtel est responsable des objets apportés par le client conformément aux dispositions légales. L'hôtel recommande d'utiliser le coffre-fort de l'hôtel ou de la chambre. Si le client souhaite apporter de l'argent, des titres et des objets précieux d'une valeur supérieure à 800 euros ou d'autres objets d'une valeur supérieure à 3.500 euros, cela nécessite un accord de conservation séparé avec l'hôtel.

7.3 Dans la mesure où une place de stationnement dans le garage de l'hôtel ou sur le parking de l'hôtel est mise à la disposition du client, même à titre onéreux, cela ne donne pas lieu à un contrat de garde. En cas de disparition ou d'endommagement de véhicules à moteur garés ou manœuvrés sur le terrain de l'hôtel et de leur contenu, l'hôtel n'est responsable que conformément aux dispositions du point 7.1, phrases 1 à 4 ci-dessus.

7.4 Les ordres de réveil sont exécutés par l'hôtel avec le plus grand soin. Les demandes de dommages et intérêts sont exclues, sauf en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle.

Les messages, le courrier et les marchandises destinés aux clients sont traités avec soin. L'hôtel se charge de leur envoi, de leur conservation et, sur demande et contre paiement, de leur réexpédition. L'hôtel décline toute responsabilité en cas de perte, de retard ou de dommage, sauf en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle.

8. remarques particulières

8.1 Les objets trouvés ou les objets abandonnés/oubliés ne seront envoyés que sur demande et contre remboursement des frais. L'hôtel conservera les objets pendant une durée de 6 mois.

9. animaux domestiques

9.1 L'hôtel doit être informé de la présence d'animaux domestiques au moment de la réservation. L'animal doit pouvoir séjourner dans la chambre sans faire de bruit. L'hôte est responsable des couvertures, des gamelles, des paniers et de la nourriture pour animaux. Les animaux ne sont pas autorisés sur les meubles, les lits et les installations sanitaires. Le client est entièrement responsable des dommages causés à l'hôtel et à ses installations. Si la chambre ne peut pas être louée pendant un certain temps, nous facturons le dommage au client - c'est à lui seul de régler la situation avec son assurance.

10. dispositions particulières dans l'oasis de vitalité

10.1 Au début du traitement, l'hôte informe le responsable d'éventuels problèmes de santé tels que des maladies cardiaques, de l'hypertension, des troubles du métabolisme, des allergies ou une grossesse. L'hôtel n'est pas responsable des réactions cutanées et corporelles imprévisibles dues aux produits cosmétiques et aux traitements, ni des allergies dont le client n'a pas connaissance ou dont il n'a pas été informé à l'hôtel, ni d'autres conditions physiques pour lesquelles le traitement réservé aurait dû être évité. L'hôtel peut fermer temporairement les salles de bien-être et de fitness ou modifier les heures d'ouverture si des travaux de réparation ou autres sont nécessaires. Les enfants ne sont autorisés à séjourner dans l'espace fitness et sauna que sous surveillance.

10.2 Les applications peuvent être annulées sans frais jusqu'à 24 heures avant la date du traitement, après quoi 80% du prix du traitement seront facturés. En cas d'arrivée trop tardive au traitement, le traitement doit être réduit en conséquence par souci d'équité envers le client suivant, avec paiement intégral. En cas d'absence à court terme d'un praticien, nous nous efforçons de le remplacer. Si cela n'est pas possible, les traitements annulés ne seront pas facturés - ou seront remboursés dans leur intégralité.

11) Dispositions finales

11.1 Les modifications et compléments du contrat, de l'acceptation de la demande ou des présentes conditions générales doivent être effectués sous forme de texte. Les modifications ou compléments unilatéraux sont sans effet.

11.2 Le seul tribunal compétent - également pour les litiges concernant les chèques et les traites - est, dans le cadre de relations commerciales, l'Hotel Residenz Immenhof GmbH. Si le client remplit la condition du § 38 alinéa 2 du Code de procédure civile allemand (ZPO) et qu'il n'a pas de lieu de juridiction général en Allemagne, le lieu de juridiction est l'Hotel Residenz Immenhof GmbH. Le droit allemand est applicable. L'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est exclue.

11.3 Si certaines dispositions des présentes conditions générales d'accueil à l'hôtel sont ou deviennent invalides ou nulles, la validité des autres dispositions n'en sera pas affectée.

11.4 Par ailleurs, les dispositions légales s'appliquent.

Témoignages de clients

Ce que disent les autres hôtes

Un bel hôtel, bien entretenu et propre, avec une atmosphère familiale. Le personnel est très serviable et aimable, on s'est tout de suite senti à l'aise - comme chez soi. Le petit déjeuner est délicieux et complet, la nourriture du restaurant est délicieuse. Idéal pour un voyage dans le Palatinat.

Une entreprise familiale avec du cœur, du charme et du style - un petit-déjeuner délicieux et un excellent dîner. Ce sont les petits détails qui comptent et ici, ils sont tout simplement parfaits. Un sauna de qualité et une bonne piscine. Le programme de bien-être de Mme Strobel était également très bien !

Superbe week-end pour un anniversaire de mariage ! L'offre d'anniversaire de mariage a entièrement répondu à nos attentes. L'attention particulière portée à notre journée était vraiment très louable. Nous nous sommes sentis absolument à l'aise pendant ces trois jours. Le personnel était prévenant et le service sans reproche. L'offre culinaire était également excellente. Un grand merci à toute l'équipe de l'Immenhof !

Fête avec les collègues - Personnel très aimable et serviable. Service très attentif et compétent - en particulier le personnel du dîner. Repas exquis avec de bonnes recommandations de vins adaptés. Belles chambres propres et spacieuses. Je n'ai malheureusement pas eu le temps de profiter du bel espace bien-être. Je reviendrai certainement.

Hôtel recommandé et bien situé - Nous sommes allés à l'hôtel pour un week-end et avons passé un séjour agréable. Il y avait un bon petit déjeuner - le dimanche avec du champagne et du saumon. Le dîner sur la belle terrasse était également délicieux. Avec la Pfalzcard, on pouvait utiliser gratuitement la belle piscine en plein air située à proximité.